Creare valore attraverso i dati

Concetta Rana è Group CRM & Customer Operation Director di Amplifon.
È responsabile della progettazione e supervisione di tutta la strategia CRM a livello internazionale: partendo dall’estrazione di dati qualitativamente rilevanti per arrivare all’elaborazione di insights di supporto agli obiettivi di business e allo sviluppo di strategie che si adattino alla conoscenza dei diversi universi di consumatori e potenziali consumatori, assicurando una strategia di comunicazione olistica e omnichannel e una relazione di valore tra brand e clienti. Ha sviluppato un innovativo approccio customer centric e data driven per stabilire una visione unica del cliente nel suo customer jouney complessivo, creando attività di CRM rilevanti e contestuali ai momenti di contatto.
Coordina tutti i touchpoint di CRM per implementare un’esperienza multichannel continuativa, includendo i negozi, i call center e gli ecosistemi digitali.
In precedenza ha lavorato per Accenture, con il ruolo di CRM e Customer Experience & Digital Transformation Manager e, per molti anni, per Vodafone, dove alla fine ricopriva il ruolo di Head of Customer Intelligence. Ha iniziato la sua carriera in Johnson & Johnson.
Ha una laurea in Economia e Commercio presso l’Università di Bari e un Master in Business Administration presso la Bocconi di Milano.

Alberto Saccardi è Vice Presidente Data & Analytics del gruppo Alkemy. Ha iniziato la sua carriera in Nielsen, presso la divisione Sviluppo Prodotto con il ruolo di statistician. Nel 1994 ha fondato, insieme a Giorgio Faini e Guido Cuzzocrea, Nunatac, società di consulenza specializzata in Big Data & Advanced Analytics, che dal 2018 è entrata a far parte di Alkemy.
Da molti anni collabora come docente presso diverse università:
l'Università Bocconi dove insegna "Statistica Computazionale", "Elaborazione automatica dei dati per le decisioni economice-finanziarie", "Market Research"
l'Università Carlo Cattaneo di Castellanza per il corso di "Metodi Quantitativi per Economia, Finanza e Management"
l'Università Bicocca di dove è docente presso il Master di Marketing Management
l’Università Cattolica di Milano presso il Master di Data Science for Management. Ha insegnato anche presso l’Università di Padova - Facoltà di Scienze Statistiche, l'Università di Bologna - Facoltà di Economia. Ha pubblicato il libro "Metodi di data mining per il Customer Relationship Management". Si è laureato nel 1991 in Economia Politica presso l'Università Bocconi di Milano. È nato a Milano nel 1964.