Verbal Warrior

L'arma migliore per imparare a riconoscere e gestire gli attacchi verbali e per disarmare ogni avversario trasformandolo in un prezioso alleato è sapere dire le cose al momento giusto. Questo perché le parole possono essere muri, ma anche finestre. Ciò vale nei contesti più svariati, non solo lavorativamente parlando, ed è applicabile alle dinamiche relazionali più disparate. Talvolta, quindi, da una semplice incomprensione possono scaturire rabbia e aggressività che devono essere fronteggiate.

Quali sono le parole giuste per calmare, mediare, muovere una critica, convincere o esprimere il proprio disaccordo?
Come evitare di dire le cose sbagliate, quelle che potrebbero far degenerare in conflitti le rivendicazioni e le lamentele?
Come gestire la comunicazione verbale e non verbale dosando accuratamente il giusto quantitativo di parole?
Come ascoltare attivamente e comprendere l'altro in maniera efficace senza necessariamente condividere il medesimo punto di vista?

Il Dott. Massimo Picozzi, psichiatra e criminologo, ci spiegherà quali sono le tecniche, i segreti e le strategie per disinnescare i conflitti nella vita di tutti i giorni al lavoro, a scuola, in famiglia.