Customer Experience: superare le aspettative dei clienti nell'era dell'Intelligenza Artificiale

Alessia Bonifazi è Responsabile Comunicazione e CSR di Lidl Italia. Oltre che della comunicazione interna, si occupa di tutte le relazioni esterne, della gestione dei Social media e del coordinamento nazionale delle iniziative in ambito di responsabilià sociale e sostenibilità.

Ha sviluppato il suo intero percorso professionale in KPMG, dove lavora come consulente di direzione dal 1992. Partner di KPMG Advisory dal 2000, ha maturato una vasta gamma di esperienze progettuali su temi di Management Consulting in ambito strategy, business planning, project e program management, business process reengineering, analisi organizzativa, implementazione dei processi di risk management, analisi delle performance e controllo dei costi. In questi ultimi anni si è focalizzato su temi di digital transformation sviluppando esperienze su progetti complessi di redesign dei processi, customer experience, digital strategy, customer satisfaction, logistica integrata, progettazione e implementazione di sistemi di multi channel strategy, integrazione tra sistemi di CMS e CRM. Membro del 'Customer Experience Excellence Centre' di KPMG International coordina la linea di servizi sulla 'Customer Experience' per tutto il Network KPMG in Italia. Ha coordinato progetti di studio e ricerca su temi quali digital banking, digital transformation, social media e banche. Partecipa abitualmente come relatore a convegni e ad incontri di approfondimento su questi temi di attualità manageriale.

Giornalista professionista, Alberto Federici ha ricoperto il ruolo di Responsabile Corporate Identity di Unipol a partire dal 2011, con responsabilità sulle attività di brand identity, pubblicità, eventi e sponsorizzazioni. Laureato in Scienze Politiche presso l’Università Cattolica a Milano, Federici ha iniziato il suo percorso professionale negli anni ’90 presso l’Ufficio Studi del Gruppo Ferruzzi. Nel 2000 è entrato in Winterthur Assicurazioni – che ha successivamente cambiato nome in Aurora Assicurazioni a seguito dell’acquisizione da parte di Unipol e della fusione con Meieaurora – dove ha ricoperto ruoli di crescente responsabilità fino a diventarne Responsabile Comunicazione e Marketing. Nel mese di dicembre 2014, Alberto Federici, 49 anni, è stato nominato direttore comunicazione del Gruppo Unipol, ruolo nel quale risponde direttamente all’amministratore delegato Carlo Cimbri.

Marco Francesco Mazzù è Professor of Practice di Marketing e Senior Advisor su International Marketing per la Luiss, dove insegna nei corsi Executive, nelle Lauree Magistrali in Marketing e Management e nel Master in Marketing Management. È direttore della Knowledge Transfer Unit presso il centro di ricerca X.ITE su comportamenti e tecnologie. Precedentemente in P&G, McKinsey, Fincantieri e nel CdA di Camper&Nicholsons International.

Alberto Rivolta, Chief Operating Officer Gruppo Feltrinelli.
Nato a Monza nel 1977, è laureato in Ingegneria Gestionale presso il Politecnico di Milano.
Nel 2003 entra in MBS Consulting, società di consulenza strategica, dove ricopre negli anni tutti i ruoli, fino a diventare componente del Management Board della società nel periodo 2010-2014. Esperto di sviluppo, strategia e change management, ha diretto progetti per importanti realtà nei settori editoriale e dei media (Feltrinelli, LA7, TIM, Ansa…), in ambito retail assicurativo (Generali, Allianz, Groupama, Sara Assicurazioni…) e banking (B.Intesa-Fideuram). Da Gennaio 2015 entra nel Gruppo Feltrinelli dove diventa Responsabile di tutte le attività di business del Gruppo Feltrinelli (COO di Gruppo) e ricopre le cariche di CEO/DG nelle diverse società retail e di CEO in Laeffe TV. Dal 2015 fa parte del Consiglio Direttivo di Confimprese.