Nuovi trend dell'e-commerce
È difficile oggi parlare di commercio non elettronico, perché anche l'acquisto nei negozi fisici comprende sempre più passaggi online da parte del consumatore.
La nascita di nuovi canali come il Metaverso renderanno la componente digitale ancor più ineludibile. La pandemia con le limitazioni che ancora oggi viviamo è stata un forte catalizzatore di un processo di digitalizzazione dei consumatori che era già in atto da tempo. Questa realtà ha naturalmente un impatto importantissimo sulle imprese, sui prodotti e sulla value proposition con cui si propongono al mercato.
Quali sono le caratteristiche principali che servono per essere vincenti?
Che tipo di azioni possiamo compiere?
Come si posiziona l'Italia all'interno di questo contesto?
Quali sono i nuovi trend?
A queste e a molte altre domande risponderemo con i nostri esperti nel corso di questo webinar.
Relatori
Pasquale Cuzzola
Director Value Stream Retail Customers
Plenitude
Nato a Reggio Calabria nel 1973, dopo la laurea in Ingegneria Elettronica entra in Esso Italiana SpA come Key Account Manager per poi iniziare nel 2000 una carriera in Vodafone Omnitel N.V. Dopo aver ricoperto diversi ruoli in ambito sales & marketing, nel 2005 inizia ad occuparsi di Customer Relations e Operations gestendo inizialmente strutture operative e in seguito strutture dedicate alla definizione delle strategie di CRM, di tutti i processi e sistemi di customer operation.
Nel 2010 porta la sua esperienza nella Divisione Gas & Power di Eni come responsabile Customer Care, dove consegue significativi risultati in termini di miglioramento di tutte le performance quantitative e qualitative del Customer Care, effettuando un lavoro di revisione dei processi e apportando diversi cambiamenti nella gestione dei partners in ambito BPO.
Nel corso degli ultimi anni ha ampliato ancor più le sue esperienze, ricoprendo ruoli sempre maggiori, fino a ricoprire la posizione di responsabile Customer Relations and Operations della linea di business Retail Market Gas & Power.
Dal 1 luglio 2017 al dicembre 2020 è responsabile della funzione Customer Relations & Operations di Eni gas e luce SpA.
Da dicembre 2020 è responsabile della funzione Value Stream Retail Customers.
Guido Meak
Professore di Digital Entrepreneurship
Università degli Studi di Torino
Guido Meak ha conseguito un Master in economia presso la London School of Economics ed è stato Visiting Scholar presso Stanford University nel 1999. Ha vissuto in Silicon Valley per quattro anni e ha chiuso round di finanziamento con investitori basati in Italia, Svizzera e Stati Uniti. In qualità di pioniere riconosciuto nel suo settore, ha introdotto concetti sul mercato europeo che ora sono standard tecnologici, compresa l'idea di esternalizzazione e-commerce end-to-end. Guido è un imprenditore seriale in quanto fondatore di ben quattro società tecnologiche con sedi in Italia, in Irlanda e negli USA. La più recente, Nembol, ha costruito un software di gestione e-commerce multichannel utilizzato da 15.000 venditori online in oltre 20 Paesi. Rientrato in Italia nel 2018, ora insegna Digital Entrepreneurship e Business Plan presso la facoltà di Economia e Commercio dell'Università degli Studi di Torino ed è Entrepreneur In Residence presso i3p, l'incubatore di imprese innovative del Politecnico di Torino.
Federico Romeri
CEO
Pascol
Federico Romeri, laureato in Management presso la Cattolica di Milano, ha co-fondato Pascol nel 2019, startup che mira a rivoluzionare la filiera di produzione della carne in ottica decentralizzazione, digitalizzazione e sostenibilità. È stato inserito nella classifica Forbes Under 30 per il 2021. Oggi guida l’azienda e un team di 20 persone in qualità di CEO.